Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke službe koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsko korisničko iskustvo. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao Menadžer korisničke službe, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija korisničke službe, razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva i obuku članova tima. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika i lojalnosti prema brendu. Očekujemo da ćete biti proaktivni u identifikaciji i rešavanju problema, kao i u implementaciji novih procesa i tehnologija koje će unaprediti efikasnost tima. Takođe ćete raditi na analizi povratnih informacija korisnika kako biste identifikovali trendove i prilike za poboljšanje. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Analiza povratnih informacija korisnika.
- Implementacija novih procesa i tehnologija.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika.
- Praćenje i izveštavanje o performansama tima.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Izvanredne komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Analitičke veštine za analizu povratnih informacija.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje industrijskih standarda korisničke usluge.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako se nosite sa teškim korisnicima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako motivišete svoj tim?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili eskalirani problem korisnika?